Cette formation territorialisée s'adresse aux bibliothécaires d'une même structure, la participation de l'ensemble de l'équipe constituant un prérequis afin d'en garantir l'efficacité et la mise en pratique collective.
Objectifs de la formation
Cette formation vise à doter le personnel des médiathèques de compétences nécessaires pour offrir un accueil de qualité adapté à l'évolution des usages et des attentes des publics, pour renforcer la cohésion et l'efficacité des équipes.
Moyens pédagogiques
- Identifier l'importance de l'accueil physique et dématérialisé
- Connaître et comprendre les fondamentaux de l'accueil : cadre déontologique, règlement, référentiels Services publics
- Développer des compétences relationnelles d'une posture professionnelle : écoute active, gestion des malentendus, principe de la bientraitance.
- Elaborer des outils de l'accueil : charte, livret d'accueil, présentation des services...
- Adapter l'accueil aux différents canaux.
- Evaluer l'accueil de son établissement.
Intervenant(s)
Héloïse COURTY
